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淘宝代运营:淘宝外包客服是如何接单的?收费标准是什么?

文章来源:淘钰电商     阅读次数:901     发布时间:2019-07-17 13:45:27
摘要:现在的人工成本越来越高,导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服,为了降低成本,很多时候都选择外包,给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务,今天杭州淘宝代运营小编就来跟大家分享一下他们的接单模式和流程。

现在的人工成本越来越高,导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服,为了降低成本,很多时候都选择外包,给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务,今天杭州淘宝代运营小编就来跟大家分享一下他们的接单模式和流程。

1、经过淘宝方面会引荐比拟正轨的淘宝外包客服公司,商家能够直接跟这些公司联络。或者是咨询同行找正轨的外包效劳公司或者客服。

2、这类专业的公司接单后,会依据商家的咨询请求,确认协作的类型,比方承受商家对客服的调查,例如专业的淘宝客服用语,怎样应对奇葩的顾客,如何处置突发情况等等。

3、商家称心后确认价钱、效劳规范、填写相关的材料,提交后台审核经过后,商家确认合同以后,支付款项,给商家装备客服,开端效劳。

收费规范是什么?

大约的行情如下,详细收费淘宝外包效劳的收费规范要看相应的公司和客服团队。

1、暂时外包,按天收费100天左右每天,这类客服普通上班时间9:00-24:00。

2、活动客服,按天收费200左右每天,这第一类按活动量的时间收费,由于工作量大所以是另算的。

3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,长期客服外包是要算淘宝客服提成的,这个行情是在2%左右。

4、包月全天客服,3000左右,工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点。首先,大家要晓得,一个坐席是由2个客服担任的,担任白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的高峰是600咨询的话,那这600咨询要承当2个客服的工资+开支+公司盈利等。

所以商家们在选择淘宝外包客服时,也要思索到本身的实力,要在最优的状况下,选择最好的客服,一方面是为本人的店铺俭省更多的本钱,另外一方面也是为本人的店铺着想,进步店铺的效劳质量和消费者的效劳体验。毕竟是效劳行业,在保证价钱合理的状况下,享用完善的效劳,才是外包的真正意义。


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编辑:淘宝代运营

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文章标签:淘宝代运营,客服外包

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