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天猫代运营回顾阿里巴巴,这家20岁的公司做了什么事情,成为受人尊敬的好

新闻媒体:天猫代运营     阅读次数:1295     发布时间:2019-09-10 17:35:34
摘要:

20岁,在古代,当是弱冠系虏请长缨,当是绝域轻骑催战云,白虹贯日,斩取关山五十洲。

20岁,在如今,当是不求大不谋强,只盼做一家102年的好公司,心怀天下,俯首甘为孺子牛。

三秋荷桂,吟赏烟霞,论钱塘繁盛,自古以来此时为佳,一家企业和一座古城,一个公司和一个家邦,对的时间遇到彼此,正如阿里巴巴的感谢信中所言:“你们点燃了创业的万家灯火,而万家灯火点燃了我们。”

在中国经济重构的过程中,阿里巴巴低头行进二十年,如今回头再看,“忽地顿开金绳,这里扯断玉锁。钱塘江上潮信来,今日方知我是我。”

20年间,抛开数字、体量、产能、商业逻辑……总有些人、事,及挥之不去的过往,能绝胜烟柳,能动人心弦。

89岁的“诚信奶奶”感动了整个中国,“淘宝最失败卖家”改写最失落的人生,在“地雷村”送快递的快递员便是那脚踩祥云的金甲天使,把死神挡在肿瘤医院门口的外卖小哥,则给了每一位病人活下去的梦想……

我们并非寻章摘句,只是从天下网商9年来的数万篇稿件中,录得这十人,结果发现所有的人事音书,都在有意无意地和他发生关联——这家20岁的公司,正在以超出我们想象的速度和厚度,渗进到我们的生活。

看了阿里小二帮助的诚信奶奶,不由得想起吾国吾土,5000年来之所以精神昂扬、气质果敢,很大程度在于如诚信奶奶者,坚忍不拔,像野草一样怒长,如繁花一样绽放,无论兵临城下,无论苦难渊薮,永远气沉丹田,游刃有余。

就连华盛顿邮报都在叹服。他们在采访了天下网商独家报道的“淘宝最失败的卖家”后感慨:“每个国家都有在工具房里鼓捣小发明的人,但是在中国这个历史上曾为世界创造出指南针、活字印刷和火药的国家,一大批年轻匠人表现出了超乎寻常的梦想,也正是这种梦想让中国崛起为世界经济巨人。”

万象挂空明。家国、民族与阿里巴巴,阿里巴巴又与他连接的数亿用户,均不是“一雁不飞钟未动”的单一,而是“瓜瓞绵绵,民之初生,自土沮漆”的兴盛。

从销售额和利润看,阿里从来都不是中国最大的公司,但是从扶贫、纳税、赋能、公益影响力而言,阿里却当得起“中国好公司”这一称呼。20岁,用“建国以来草书第二”的书法家费新我的一句话总结,“岁月如流,不断新我。”

山河远阔,人间烟火,无一是你,无一不是你。

海宁皮草厂老板:仓库一把火烧掉四千万 但我是幸运的

2016年12月15日,海宁那场大火烧了足足6个小时。烧毁了皮草厂老板杨伟东,用13年,赤手空拳打下的皮草江山,还背负了四千万的债务。

而在那一场大火中,数万买家无一催单,70员工无一离职,竞争对手拿来货品救急,各路好心人送上安慰,一方有难,八方支援。

2017年双十一前夕,我们探访了杨伟东的“憨厚女装”工厂。崭新的工厂建了起来,五层楼高,鲜红色的“憨厚皇后”四个大字昂然挺立。在这场无妄之灾中,杨伟东,和他的“憨厚皇后”,不仅没有被打倒,反而站了起来,以意想不到的速度,东山再起。

“首先,这段经历改变了我,让我得到了成长。其次,有一批忠诚的员工跟随我,最后,社会各界,包括阿里巴巴,供应商在支持我,我是幸运的。”杨伟东说。

这两年来,憨厚皇后在保证店铺盈利的同时,还积极尝试了淘宝直播等新的售卖方式,刚刚过去的夏天反季销售,几乎每月的销售额都在一千五百万左右。2018年全年销售额两个亿,且保持着逐年增长的态势。到今年年底,还完最后一笔一千万,憨厚皇后因为火灾所欠的四千万就能全部还清了。

“大家都说我格局变大了,其实不是,只能说,我更学会担当了。”在杨伟东看来,那场大火,教会了他,一个男人的肩膀,该扛起的责任。

丽水诚信奶奶:如果年轻30岁,我还会再创业一次

今年是诚信奶奶陈金英闯荡商界的第35年。这大半年来,这位89岁高龄的霸道女总裁用一以贯之的坚韧、毅力惊人、吃苦耐劳奋斗在创业一线,目标和以往一样明确:还钱。

本来,2017年底她在阿里巴巴联合各方力量的爱心接力下,通过卖掉库存的2万多件羽绒服,已经还掉了100多万元的银行和民间贷款。当时,她的债务单上只剩欠亲戚们30多万元。

9月的丽水,天气渐凉,“兴华牌羽绒服店”又开始营业了。为了尽早还清剩余欠款,陈金英鼓足干劲,又生产了一批羽绒服,大约3000多件。她在想,若每件按百元计算全部卖完,欠亲戚们的钱也不成问题。或许再年轻30岁,再创业一次,也能和董明珠搏一搏女强人的版面。

而现在,浙江丽水市中山街上一处小巷里,她坐在招牌为“兴华牌羽绒服店”的70平米门面房里,正通过一件件羽绒服,完成目标。

如果说,每位老人都是一本书的话,89岁的陈金英绝对是一本厚厚的经管类创业励志书籍,服装类,具体为中老年羽绒服,“兴华”牌,有失败,也有成功。主要气质是坚持、诚信和不服老。这样的人生,其实就是最精彩的人生。

肿瘤医院外卖小哥:堵截死神,把暖意传递给所有人

今年年初,天下网商记者采访了杭州下城区永清路111号12名专门给肿瘤医院送外卖的小哥,他们把死神堵在门口,把食物和生命的暖意递给所有病患和他们的家人。

故事刊出后,我们收到了很多读者的留言,有感动、有感谢、有感同身受。如今大半年过去了,蜂鸟站点迁址,当初的12个人也仅剩5人。

有离别,亦有传承,属于这群特殊骑手的故事,还在继续。最初故事的主人公,见识过肿瘤医院那么多生死瞬间的陈传龙因为家庭原因离开了,但好消息是,当初因为胃癌住进肿瘤医院的汪传宝爷爷,已经出院,如今的身体已经休养得很好。

对于骑手而言,医院人太多,电梯太慢,一旦来不及就要爬楼梯送单。“我们从来都是准确到病床的,那些家属拿到外卖对我们都很客气。”黄伟当骑手快一年,基本没被人给过差评。很多人说,送外卖只是外卖小哥最本职的工作,殊不知任何一份本职工作,都有属于他们独特的温情时刻。

“你好,你的外卖到了。”那是一碗温粥在陌生的指尖传递出的力量,那是被互联网连接起来的人们最善意的瞬间。故事从来没有停止过,总有年轻的一代在路上奔走穿梭,给每一个病人、病人家属送上一份面对未来的底气。

当然,他们不只5人,也远不止12人,他们是300万铁骑,是300万饿了么配送员,是于每一个寒夜和疲惫生活中御五彩祥云而来的使者。

药侠陆勇:哪有什么神,但侠义绝不能缺

陆勇发的最新一条朋友圈,是在8月26日。那天,新修订的《药品管理法》正式通过,多数媒体的标题里强调了这几个字“进口未批的境外药不再按假药论处”,陆勇在朋友圈写下:改得好!

“现在来找我买药的人几乎没有了。”五年之前,每天有近20人来找陆勇,病友群里咨询不断。现在,自己每个月的药费两三百元,每个病友状况不同用药也不同,但大多数一个月药费能控制在千元以内,基本不会对家里造成经济负担,“每天按时吃一次药,和普通人没啥区别。”

如果没有“药神”这一茬,陆勇的人生本应是一部中小企业家的奋斗史。2000年,陆勇从国营外贸公司下海创业,创立了无锡振生针织品有限公司,后来开通了阿里巴巴国际站和1688。中途因为生病停过生意,但为了续命他将工厂重新开张。

陆勇曾在采访中说,“这个工厂是我活命最重要的依靠,让我有能力自救、助人。”他第一次联系上印度药厂,是拜托了阿里巴巴国际站相识的日本客户;电影《我不是药神》上映后,他在1688上的店铺针织手套订单翻倍,十几年的工厂保障着一家人的经济来源。但陆勇最引以为豪的,是曾给荷兰皇家提供了10000双新国王登基典礼所需的礼仪手套。

互联网让陆勇和病友们之间彼此连接、鼓励,也让他接到来自国内外的订单,继续自己的理想。他为自家的白手套注册了“药侠”商标,“哪有什么神,但侠义绝不能缺。”

阿里脱贫特派员:不负十万同事重托,授人以渔

聂星华,38岁,阿里巴巴社会责任专家,他曾是马云最信任的“中供铁军”麾下一员,先后“服役”于阿里B2B、海外供应商和钉钉等部门。

今年年初,作为13年老阿里人,他过关斩将,以“脱贫特派员”的身份,背负阿里十万同事之重托,孤身奔赴有15万人口的国家级贫困县平顺扶贫,后来成为“县长助理”。

聂星华不容易,最多一次,他一天跑了10个村。在阿里巴巴,他起的花名是“白菜”,司空见惯,生命力强。如今他离自己眼里的接地气越来越近,三个月下来瘦了10斤,人也更黑了。

终于,他的努力开始有了收获:7月23日,平顺县长和淘宝主播薇娅一起做了直播,结果农产品全部售罄,90后的淘宝商家任舒文又急又喜:“爆仓了,爆仓了!” 聂星华笑啊,“枣花花那个香,沙果果那个甜”,这一方水土的故事才刚开始呢!

“脱贫不是我有钱,你要钱我给钱。”授人以鱼不如授人以渔。阿里巴巴没有给第一批脱贫特派员定KPI考核指标,但给出了电商、教育、生态、女性、健康五大方向。

不止一个人好奇,在阿里巴巴待了13年的老员工,是有多想不开才选择奔赴大山深处,进行为期一年的脱贫工作。谈到个人梦想,聂星华依然那句话:“想有值得吹一辈子的事情,希望我儿子将来的偶像是我,不是奥特曼。”

智利车厘子:绕过半个地球来找你

艾利汉州和中国合作伙伴在一起

卖个车厘子,结果从阿里拐走一个人。

4年前,阿里巴巴前小二牧轲乘坐直升飞机,盘旋在一片智利车厘子种植园上空。他身边是,高大的艾利汉州(AlejandroGarcia-Huidobro),他戴着墨镜驾驶飞机,和他谈笑风生。

当时的牧轲不会想到,几年后,这位智利人将成为自己的老板。今年8月,牧轲入职智利车厘子品牌Prize中国分公司,这也意味着艾利汉州终于成功“拐跑”了一位阿里小二。

2017-2018年,中国吃货吃掉了85%的智利车厘子。在智利,车厘子“造富”的神话广为人知。曾是电信公司高管的艾利汉州,正是在十几年前转行种车厘子的。

作为距离最远的国家,智利飞往中国,单程就要绕地球半圈,而艾利汉州,每年都要往中国跑3~4趟。“中国变化实在太快了,不身处其中,根本无法想象!”艾利汉州感慨。

艾利汉州深知,对于智利车厘子来说,中国早已是一片没有硝烟的战场,因此,他迫切希望把牧轲收入麾下。

“他想让我成为中国市场上的眼睛。”牧轲说,他在水果行业有着8年工作经验,曾在天猫“操盘”过三季智利车厘子销售,对行业本身,以及新零售、电商的玩法都很熟悉。

在刚刚开出中国公司的艾利汉州看来,这绝对是一员“能打”的大将。他花费一年时间,费尽口舌,好不容易才打动了牧轲。

牧轲则表示,愿意为艾利汉州工作,不是因为他的直升飞机,而是他身上和马云颇为相似的特质——他对自己的行业充满激情,并且有着天马行空的想法。这些,都让牧轲觉得很“带劲”。

“地雷村”的快递小哥:女儿说,我是她心目中的英雄

这不仅仅是一个个包裹,更是对美好生活和未来的向往。

2018年5月,天下网商刊登了《我在地雷村送快递》一文。文中,昔日扛枪推炮少年郎、今日走村串户送快递的“菜鸟蜀黍”老邓,感动了无数人。而最让老邓最感慨的,是来自女儿的点评,“爸爸,我觉得你是一个英雄,我为你感到骄傲!”

“只这么一句,嘿!让我干什么都值了!” 老邓摸了摸锃亮的光头,笑得爽朗而大声。老邓,全名邓凤定,42岁,云南麻栗坡人,菜鸟乡村的一名普通快递员。

麻栗坡,这个面积不过两千多平方公里的小城,以遍布山野的地雷而闻名。而老邓的工作,就是在文山州麻栗坡县一些尚且遍布地雷的村落中穿行,把一个个快递送到离乡亲们最近的站点。自2016年至今,老邓和他的兄弟们已经累计送货36万余件。

“2016年都拉不到啥货,大伙也不会用淘宝。”老邓的货车开过,乡亲们围上来问,“邓哥,你这是拉肉的,还是拉菜的。”好不容易给他们说清楚了,大家还是满腹狐疑,手机上咋买东西,给了钱会不会拿不到货?”

好在这些年,除了老邓,还有一批村淘小二在坚守。在大家共同努力下,麻栗坡的村民们现在几乎人人都会用手机App,家家在村淘买东西,包裹量也日增。

在老邓拉的这些堆成小山高的包裹里,小件的有衣服、鞋袜、洗衣粉,还有各色零食。大件的有空调、洗衣机、电瓶车,还有发电机!“对,我们这里经常停电,所以买发电机也算是我们一个特色。”老邓说。

而现在,“地雷村“的村淘点已经扩展到了32个,家家户户都会熟练地在村淘下单,而且购买力惊人!另据阿里巴巴信息披露,目前菜鸟农村网络已经遍及全国3万个村点,有媒体称之为“毛细血管端的物流革命”。

夺命山道上的快递员:一次拐1132个弯

独龙乡,被称为“中国西南最后的秘境”,隶属于云南贡山独龙族怒族自治县,海拔5000米的高黎贡山将其与外界隔绝。唯一一条与外界相通的盘山公路,因其极度凶险被称为“夺命山道”。

这里居住着古老民族独龙族,全族共4000多人。进入21世纪后,古老民族也开始插上互联网的翅膀,准备振翅高飞。但这条“夺命山道”成了横亘在网络中的难题,谁来破,如何破?这就需要千千万万个“子世应”。

子世应是谁?黎族人,51岁,全家六口人,除他之外全是独龙族,一名百世快递的快递员。

贡山县城总共有6家快递公司,子世应承包了其中5家。他每两天下山一次,把5家快递网点的货物悉数装入一辆长安之星,然后他开车回到山里,将快递送到独龙乡的各个村里。在这条总长83公里的盘山公路上,他每趟要拐1132道弯,一年要跑200个来回,行程超过5万公里。

周而复始,一干就是两年多。期间,大雪封山,满路结冰的情形时常有,但他都能化险为夷,安全行驶。就连深夜黑熊拦路,人熊四目相对的惊险时刻,他都曾遇到过。

“我不怕,跑这么多年车了,我心里有底,什么样的山路该以什么样的心态开,没人能干过我。”子世应说,每次乡亲们拿到了快递,都会很客气一再感谢他。那时候,他心里也是快乐的。自此,万里之外的商品被送到乡亲们的手里,从贡山县到独龙江乡这段互联网末梢神经的运输,全靠他。

跳进千岛湖的阿里工程师:我欠了一屁股的“鱼头债”

他们的世界里不光有代码,还充满爱和勇敢。

故事回到2017年11月19日中午,刘新停和7名同事从杭州驱车行驶在环千岛湖公路上,打算去千岛湖吃一顿鱼头汤。

突然,对向车道一辆红色小车突然被货车撞上,急转90°,越过道路冲下山坡,瞬间消失,掉入了水中。

刘新停想也没有想就直接从10米斜坡滑了下去,来到湖边。他来不及脱鞋和衣服,纵身一跃……

一起参与营救的还有他的7位阿里同事:承宗、清眸、铧剑、亮伟、周皓、大邪、羲遥。一行看到后,跳湖救人,拉上岸边,还帮助交警指挥交通,完成了一场千岛湖救援。

最终,两男两女,5条人命(其中一位是孕妇),安全无事。

把几位车祸受害人送上救护车后,刘新停和同事们才安心离开,按原定计划赶去吃鱼头。

“我喝了三碗鱼头汤”,直到吃饭的时候,刘新停才感到一丝后怕。

刘新停和同事们救人的故事传到公司,感动了包括马云在内的所有阿里人。大家纷纷给这几位小伙伴点赞。马云更是称赞道:“太为同学们骄傲了!”

事后,杭州千岛湖发展集团公司发来表彰信,并承诺提供终身免费在千岛湖鱼味馆吃鱼头的“特权待遇”。阿里巴巴集团决定,给刘新停共8位在千岛湖参与救人的阿里巴巴员工授予“感动阿里奖”。他们是此奖的第10位得主,奖金10万元,工程师们决定全部捐献给公益事业。

阿里云工程师刘新停,代码编程傍身,爱好健身游泳,有一张终身免费的千岛湖鱼头券。这张券自2017年11月20日生效。

但到现在为止,他都没使用过这个“特殊待遇”。千岛湖,更是没再去过。

刘新停解释,主要原因还是太忙。最近,为了今年双11如丝般顺滑的购物体验,他们团队努力优化再优化。在此之前,年中大促也是关键点。

忙完双11,还有项目。此外,他还抽空参加了阿里“乐橙青川”项目公益,看望汶川大地震十一周年后的留守儿童。在那里,他和同事们用电商帮助当地灾民,用云计算帮助贫苦地区脱贫致富。

逍遥子当客服:今天上午我就不走了

一家市值近5000亿美元的集团,它的CEO开年第一项工作是什么?答案你可能有点想不到——去做客服。

这位“任性”的高管就是张勇(花名:逍遥子),时任阿里巴巴集团CEO。2018年1月5日一早,张勇直接来到阿里集团客户体验事业群(以下简称CCO线)。

刚认完“师兄”(客服小二),张勇就发出一串连珠炮般的“请教”了解客户诉求。之后他直接落座开始接听客户电话,“继续,今天上午我就在这里不走了。”

有意思的是,几天前,时任阿里巴巴董事局主席马云也到阿里CCO线“聆听客户声音”。半个月之内,两位最核心的管理层先后来做淘宝客服,这家公司的老板们有点让人看不透。

其实, “亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线,聆听客户声音、重视客户体验。

2017年10月24日,吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议,马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。除了马云和张勇,阿里首席人力官童文红、首席技术官张建锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁也都参加了“亲听”。

不仅亲做客服接电话,张勇现场也为阿里客户体验团队不停打call,“‘亲听’不是活动,而是一种机制,是常态化的。大家来了之后要带着思考,带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见,并解决问题。”

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