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淘宝天猫店铺经常碰到有人退款该怎么办?

新闻媒体:天猫代运营     阅读次数:673     发布时间:2019-09-26 09:30:58
摘要:

做电商的小伙伴可能或多或少,都碰到过经常有人在店铺频繁下单后退款,大家都知道,店铺如果退款率太高会影响到店铺的售后指标,若是在发货后退款更是浪费了人力物力。那如果我们碰到此类情况该怎么办呢,不用慌,淘钰天猫代运营教您怎么解决。

1、

如果是同一账号经常有此行为,可以用带有拦截功能的工具(如旺店宝)进行打标,防止再次下单;

2、如果只是不同人偶然行为,亲不用过于紧张;

3、如果是有证据证明是恶意退款的,建议向淘宝小二  或者闺蜜投诉

4、自己或者客服可以联系买家,了解退款原因,完善好服务,避免下次再出现类似情况。

5、针对真实买家退款的,也可以做出一些服务让买家没有购物的后顾之忧,例如买回去不满意7天15天在不影响二次销售情况下包退。

恶意的情况毕竟是少的,所以大家更多的尽可能优化自己的产品,详情,买家秀,问大家,主图视频,sku设置,价格体系等,尽可能把转化提高,做好每个维度数据,只要运营得当,结合好的产品,平台是不会让好产品卖不出去的哦。


文章标签:天猫代运营,恶意退款

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