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杭州淘钰:天猫承诺时效服务要不要签呢

新闻媒体:天猫代运营     阅读次数:1695     发布时间:2019-12-09 15:34:50
摘要:天猫承诺时效服务是什么,要不要签,对商家有什么好处和影响呢

最近大家有没有发现天猫商家的发货保障页面发生了改变,对于发货实效的承诺,有了新的规则。先来看看前端展现出来是什么样的?

1承诺发货时间在商品详情页、订单确认页面、订单详情页面等查看,如下图的红框。发货时效承诺服务的完成页面

   

 

承诺配送时间:系统根据历史订单的履约能力,向买家提供实效服务。同样在在商品详情页、订单确认页面、订单详情页面等查看,如下图:

同时也可以根据自身情况,设置当日达、次日达、三日达、四日达和五日达。商家可以通过后台设置表达的区域和范围。

 

但是大家现在会比较纠结,要不要设置呢?因为会担心几个问题:

如果签了这个承诺,万一因为产品断码缺货,发不出商品怎么办

如果出现质量问题,卖家处理起来会不会比较麻烦和吃亏

物流公司不敢保证100%做到位

在这里蛋蛋老师给到几个小建议:

1商家可以查看自己过往的平均发货时间,来判断要不要加入这个服务

2这个发货时速毕竟是加分项,能一定程度提升转化率,如果历史时间能满足,且货源稳定的情况下,是可以签署的

3当然不建议大家打肿脸充胖子,能做到就签 不能做到先改进了再说,暂时不用动。

 

那么在哪里可以设置呢?


平台将结合行业特性和商家情况,向天猫商家分批次逐步开放,操作入口为“天猫商家中心-特色服务-时效服务

未签约的商家展示为待签约,点击可进行签约和设置,签约成功即展现其余菜单项;

已签约但未完成设置的商家展示为待设置,点击后可完成进一步设置;

已签约并完成设置的商家展示为查看设置项

下载设置教程:可以下载设置教程

 

包含以下步骤

1签署协议: 可在此处查看协议内容并在协议下方进行签约

(中间省略条款,可自行查看)

 

2创建仓库:可通过“仓库管理”模块进行仓库查询和新增(这里要注意:仓库创建只能编辑地址等信息,编码和名称不可修改,建好的仓库不能删除

填写仓库信息:按照商家实际情况要求填写(仓库跨境类型,选择“普通国内商家仓”)

设置仓库覆盖范围:仓库信息列表中点击“覆盖区域管理”进行仓库覆盖范围的设置(覆盖范围即商品售卖区域)

设置默认仓库

 

设置库存模式:

 

发货管理

 设置发货信息:最多创建3个波次(每个时间段仅可建立一个波次),波次失效后,对应的配送区域将都没有时效表达(次日更新)


设置成功:可以设置“当日发货”或“24小时发货”的发货信息,设置完成后次日即可在商品详情页查看时效表达。若未按时效承诺发货,可能会产生赔付风险。

 

准入条件:

卖家须符合以下条件,方可使用发货时间承诺服务:

1卖家为淘宝网消保卖家

2商品为淘宝网全新、实物商品。

 

FAQ

卖家常见问题:

1合约的保障时效有多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。(受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间)

 

2若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理?

当买家按合约内容申请售后服务时,卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货,卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理,淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。

 

3在新老服务升级交替阶段,若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时,纠纷争议如何处理?

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时,按最高承诺服务受理。例如:一件包邮商品,已加入七天无理由,同时加入退货承诺,卖家将退货和发货邮费设置为买家承担,此时产生纠纷时,邮费按照七天无理由规则全额退款处理。

新老服务会有短暂过渡阶段,会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺,很抱歉期间给大家带来不便。

 

4若商品未加入7天无理由退货,但加入退货承诺服务时,卖家承诺退货运费买家承担,发货运费如何处理?

卖家承诺退货运费买家承担,发货运费根据责任方受理。

 

5若卖家在后台设置了VIP合约使用范围,展示页面会如何变化?

卖家后台设置店铺VIP,在主搜页面全部展示合约标,detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标,其他用户无法看到合约标。

 

买家常见问题:

1合约的保障期时效是多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

 

2退货邮费由哪方承担?

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准,分卖家承担、买家承担。

 

3未及时提供正确的退货单号时,服务是否能继续享受?

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号,若买家超时未退货或提供了错误的退货单号,则视为放弃此项服务,淘宝不再进行二次受理。

 

4卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障?

若卖家未履行约定承诺时,可以要求淘宝介入处理。

当商品款项还在支付宝时,淘宝将督促卖家履行合约;

当商品款项已打款卖家后,买家申请此服务:

a卖家账户消保保证金/余额不足,淘宝将督促卖家履行合约;若卖家依旧未履行,请买家不要自行退货,淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚,但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足,淘宝将督促卖家履行合约

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